نهتم في هاندي لاند بتوفير أفضل تجربة شراء ممكنه لذلك، حرصنـا على توفيـر خاصيـة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
في حالة التلف أو الكسر او وجود عيب في المنتجات:
- يجب تواصل العميل مع المتجر على الواتساب أو البريد الالكتروني خلال 24 ساعة من وصول الطلب وابلاغنا مع إرفاق صورة واضحة للمنتج التالف.
- يتم تخيير العميل بين استبدال المنتج أو إرجاع قيمة المنتج وفي حال اختار العميل استرجاع قيمة المنتج يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند عملية الشراء ويتحمل المتجر التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال.
في حالة استبدال أو استرجاع المنتجات:
- يمكن الاستبدال خلال 5 ايام والاسترجاع خلال 2 أيام كحد أقصى من وصول الطلب للعميل وإذا تم الشراء خلال أوقات التخفيضات يكون الاستبدال خلال 3 أيام والاسترجاع خلال يوم واحد كحد أقصى وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس تغليفه وكرتون محكم الإغلاق مع ضمان وجود جميع ملصقاته أي كما تم استلامه.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الاستبدال والاسترجاع.
- يحق للعميل بعد استلام متجرنا للمنتج أن يسترجع قيمة المنتج بعد فحص المتجر للمنتج والتأكد من تحقق شروط الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند عملية الشراء الأصلية.
في حالة استلام العميل منتج خاطئ او مختلف:
- يتحمل المتجر عملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح، على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام العميل.
ملاحظات:
درجة الألوان قد تظهر بشكل مختلف قليلاً وهذا يرجع إلى حقيقة أن كل شاشة جهاز ذكي لديها قدرة مختلفة على عرض الألوان، ومع ذلك، نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن صورنا على المتجر مطابقة لألوان المنتج الحقيقي قدر الإمكان. ولا يشمل الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي فيها اختلاف طفيف بدرجة اللون.